Wie zijn jouw donateurs?
Weet jij wie je donateurs zijn en hoe je ze het beste kunt benaderen? Werk jij nog stiekem met excellijsten van je belangrijkste donateurs en resultaten omdat jouw CMS-systeem niet hét antwoord geeft wat je zoekt?
Het goed regelen van je donateursbeleid vraagt volgens ons om het combineren van verschillende disciplines: fondsenwervingsstrategie en goede software. Het schrijven van een succesvolle nieuwsbrief heeft namelijk alles te maken met het kunnen definiëren van je doelgroep, het geefgedrag van die doelgroep en het meten van je succes.
Met het combineren van steengoede software en een belevingsgerichte benadering van je donateur ga jij de trend breken en vooruitgang boeken in je financiële doelstellingen!
Onze oplossingen
Met de quickscan CRM en doelgroepenbenadering heb je snel overzicht in jouw situatie. Door een kijkje in de systemen op locatie en tegelijkertijd een gesprek met het hoofd fondsenwerving inventariseren we jouw situatie, kansen en uitdagingen. De bevindingen daarvan worden in een compact document samengevat, met bijbehorende adviezen en vervolgacties. Zo kun je na de quickscan meteen aan de slag.
Met het adviestraject duiken we echt de diepte in. We starten met een analyse van wat jij nodig hebt, met welke gegevens zetten we je fondsenwerving goed neer. De softwarespecialist zet vervolgens die vraag om in de begeleiding naar een nieuw softwaretraject. De fondsenwerving begeleid de organisatie door workshops en samenwerkmomenten naar een stevige strategie voor je fondsenwerving.
Strategie en software is altijd maatwerk. Heb jij een bijzondere vraag omdat je een bijzondere achterban bediend? Wil je jouw fondsenwerving wel verbeteren maar heb je niet het budget voor een duur softwarepakket? Laat het ons weten en we maken een voorstel op maat. Onze ervaring is dat ook met een krap budget of een hele specifieke vraag er een antwoord is.
Een concept speciaal voor fondsenwervers
Veel fondsenwervers worstelen met een goede archivering van gegevens en een passende benadering van hun donateurs. Een nieuw softwarepakket is te duur en hoe maak je nu die weging van wat goed bij jou past. De vertegenwoordigers hangen een prachtig verhaal op, maar wat is wijsheid voor jouw organisatie?
Met de combinatie van Aanjagers en B-ITprice heb je een softwarespecialist met de kennis van een fondsenwerver. Elke keuze die we adviseren is erop gericht om meer inkomsten te genereren en een stabiele strategische fondsenwerving uit te rollen.
Blog
Top drie redenen waarom je donateurs moet registreren.
Waarom zou je geld uitgeven aan een duur CRM-systeem? Veel fondsenwervers en besturen zijn van mening dat ze het geld beter kunnen besteden aan de
Hoeveel inzicht heb jij in je donateurs?
Wat weet jij van je donateurs? Hoeveel inzicht heb je in je groep donateurs? Is het één lange lijst van adressen of weet je
Een succesvolle implementatie van CRM doe je zo!
50% van CRM-software-implementaties mislukken. Wil jij voorkomen dat jouw organisatie daarbij hoort? Hier zijn drie redenen waarom er zoveel CRM-software-implementaties mislukken en kun
Is dat CRM gericht op 'klanten of sales' of ook geschikt voor donateurs?
Er bestaat een zeer succesvolle selectiemethode voor jouw organisatie om een passende CRM-oplossing te kiezen.
Een passende CRM-oplossing helpt jouw organisatie namelijk om met jouw donateurs doelen
Top drie redenen waarom je donateurs moet registreren.
Waarom zou je geld uitgeven aan een duur CRM-systeem? Veel fondsenwervers en besturen zijn van mening dat ze het geld beter kunnen besteden aan de doelstellingen van je organisatie, of aan een magazine. Toch is een goed CRM erg belangrijk. Lees hieronder drie redenen waarom jouw organisatie baat heeft bij goede dataverzameling
1. De donateur centraal:
De informatie van en over jouw donateurs is van ‘levensbelang’. Zij bieden je de mogelijkheid om doelstellingen of idealen te realiseren. Het is daarom belangrijk om zoveel mogelijk informatie over je donateurs te krijgen en dit dient op een zo eenvoudig mogelijke manier te worden verkregen. Anders krijg je het niet. Op basis van de ontvangen informatie kun je donatiegedrag herkennen en hierop sturen.
2. Meer inzicht in de processen en dús jouw organisatie:
Door het gebruiken van CRM-software is het voor jouw organisatie eenvoudig om inzicht te krijgen in de verschillende (relationele) activiteiten die er tussen jou en de donateur plaatsvindt. Denk hierbij aan:
- inzicht in uitgestuurde mailings
- contactmomenten met de donateur
- financiële activiteiten tussen jouw organisatie en de donateur
Alle interne processen zijn inzichtelijk en daarmee afgestemd op de donateur. Je kunt gaan sturen op een optimaal contactproces, geefgedrag en uitvoering van de eigen doelstellingen. Je hoeft geen aannames meer te doen met CRM-software!
3. Groei van je organisatie
Doordat je nu inzicht hebt in de donateur en zijn (geef-)gedrag kun je vanuit de CRM-software rapportages maken om toekomstplannen te definiëren. Deze plannen worden realistisch omdat historische informatie van de donateur als basis kan worden gebruikt.
Je gebruikt deze software dus niet als een verkapt verkoopsysteem. Je kunt je eigen doelstellingen (eindelijk!) baseren op realistische data. En dat geeft een gerust gevoel!
Hoeveel inzicht heb jij in je donateurs?
Wat weet jij van je donateurs? Hoeveel inzicht heb je in je groep donateurs? Is het één lange lijst van adressen of weet je écht aan wie je schrijft. Het creëren van een band kan ervoor zorgen dat een donateur meer geeft of zich langer aan je wil binden. Maar hoe krijg je zo’n band?
Het creëren van een band tussen jouw en je donateur heeft alles te maken met engagement.
Een voorbeeld van engagement kan zijn dat je een actieve achterban hebt op social media of juist een laag opzegpercentage. Het verschilt per doel.
Het belangrijkste punt is om je donateurs te interesseren. Daarvoor moet je ze kennen. Wat willen ze graag horen, lezen of zien van jou? Dit kom je te weten door simpel weg te testen wat het beste werkt. Je kunt het van tevoren wel inschatten of een filmpje beter werkt dan een foto maar zeker weten kun je nooit. Wees dus niet bang om dingen te proberen. En heb je bepaalde gegevens nodig? Vraag het gewoon! Heel simpel. Grote kans dat ze zo loyaal zijn dat ze inderdaad meer geven.
Een andere manier om je engagement te verhogen is door actief te reageren. Heeft iemand een vraag gesteld op LinkedIn? Reageer hierop. Door berichten te liken, delen en op te reageren toon je betrokkenheid naar die persoon.
Een succesvolle implementatie van CRM doe je zo!
50% van CRM-software-implementaties mislukken. Wil jij voorkomen dat jouw organisatie daarbij hoort? Hier zijn drie redenen waarom er zoveel CRM-software-implementaties mislukken en kun je mislukkingen de volgende keer voorkomen!
Het gebruik van Customer Relationship Management-software is van groot belang voor een organisatie. In onze blog: 'Top drie redenen waarom je donateurs moet registreren' leggen wij je uit waarom. Waar veel mensen zich in vergissen is dat CRM-software méér is dan alleen een marketingactiviteit, softwarepakket of eenmalig project. Maar het is een strategie die je helpt om je doelen te bereiken.
Hier zijn drie redenen waarom er zoveel CRM-software-implementaties mislukken en kun je de volgende keer deze fouten voorkomen!
1. De start van een ‘Ik óók’ CRM-project
Veel organisaties roepen ‘wij willen óók CRM!’ omdat andere in dezelfde branche dat hebben. De ‘ander’ doet toch ook aan CRM en de ‘donateur centraal’ klinkt altijd goed. Vaak is het totaal niet duidelijk:
- Waarom men met CRM aan de slag wil (de aanleiding ontbreekt)
- Wat men daarmee wil bereiken (doelstellingen zijn niet bepaald)
- Of het überhaupt geld oplevert (business case is niet helder)
Markt- en probleemanalyses worden niet uitgevoerd en het CRM-project wordt als ‘ik óók’-project opgestart. Een goede startpositie voor het CRM-programma ontbreekt en een goede reden om het project te laten mislukken is geboren. Zorg dus dat het gebaseerd is op jouw eigen organisatie.
2. Als klantgericht te veel gericht is op ‘klant’ in plaats van het interne proces
Van CRM-gebruikers wordt verwacht dat zij tijdens hun contact met donateurs gebruik maken van de CRM-software. ‘Alles voor de donateur’ is immers het credo!
Vele honderden duizenden euro’s worden door de directie in de CRM-software geïnvesteerd. In de praktijk blijkt dat het hierdoor alleen maar complexer wordt.
De processen zijn voor de werknemer niet meer helder en daardoor (ook) niet meer betrouwbaar. En de donateur? Die is hier alleen maar de dupe van waardoor irritaties ontstaan met alle gevolgen van dien.
Langzaam wordt de CRM-software steeds minder gebruikt. Totdat het ‘doodbloedt’.
Zorg dus dat de basisprocessen werken in het CRM en ga dan pas verder uitbreiden!
3. Strategisch project of doen we het er even bij?
Veel organisaties doen CRM ‘er wel even bij’. Het CRM-project krijgt niet die prioriteit van de directie die het verdient. CRM vraagt namelijk tijdelijk om meer capaciteit, kennis en geld, en dat willen of kunnen organisaties vaak niet vrijmaken.
De durf en de wil om te veranderen zijn ver te zoeken in de organisatie:
- Het management zegt dat het CRM en klantgerichtheid belangrijk vindt maar handelt daar niet naar.
- Commitment van de top ontbreekt.
- Afdelingen, mensen en organisaties werken slecht met elkaar samen.
De wil om er samen iets van te maken ontbreekt. Het CRM-programma sterft ook dan een langzame dood.
Zonde van alle moeite… op naar de volgende klus.
Zorg er dus voor dat je genoeg aandacht besteed aan een project. Wat het is zeker de moeite waard!
Is dat CRM gericht op 'klanten of sales' of ook geschikt voor donateurs?
Er bestaat een zeer succesvolle selectiemethode voor jouw organisatie om een passende CRM-oplossing te kiezen.
Een passende CRM-oplossing helpt jouw organisatie namelijk om met jouw donateurs doelen te behalen of te laten groeien.
Als jij als organisatie een serieuze keuze maakt voor het gebruik van een CRM-softwaresysteem, dan is er al goed nagedacht over dingen die het gaat opleveren.
En dan gaat het niet om het financiële deel maar vooral de voordelen zoals tijdwinst, inzicht en betrouwbaarheid van data.
Op basis van het inzicht en de betrouwbaarheid van de data kan dan als output wél financiële doelstellingen worden bepaald en gehaald. Veel organisaties gebruiken een CRM-softwaresysteem dan ook om hun klanten en verkoopcycli te beheren. Door de ingevoerde data kan de organisatie worden aangestuurd om verkoopdoelstellingen te behalen of verbeteren.
Werkt dit dan óók zo voor donateurs? Dat mag de stichting, vereniging of welke organisatie jij bij hoort zelf bepalen. Zoals in een eerdere blog al werd aangegeven is het goed om jouw ‘achterban’ te leren kennen.
- Wie zijn ze?
- Wat doen ze?
- Waar wonen ze?
- Wat vinden zij (belangrijk)?
- Wat geven ze?
Dit zijn belangrijke vragen waar bestaande of toekomstige inkomsten op kunnen worden bepaald. Inhoudelijke doelstellingen kunnen weer worden gebaseerd op deze inkomsten.
Uit de praktijk blijkt dat het heel veel verschilt per organisatie hoeveel beschikbare data ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Vaak wordt dit als te commercieel gezien ten opzichte van de uitstraling van de organisatie.
Eén ding is wel zeker: Kennis is macht en cijfers liegen niet! En die kun je beiden uit een goed passend CRM-softwaresysteem halen!
Onze werkwijze
Een fondsenwervende organisatie vraagt om een speciale aanpak. Veel meer nog dan bij commerciële partijen is het stukje financiering een uitdaging. Doelgericht heeft daar aandacht voor.
Onze adviezen zijn altijd gericht op het behouden van het goede, en het verbeteren waar het kan. We hebben daarom drie kernwaarden geformuleerd die voor ons belangrijk zijn in het werken met goede doelen en stichtingen.
- We houden altijd de kosten en de opbrengsten in het oog.
- We hebben respect voor de historie, de achterban en de unieke doelstellingen van elke stichting/organisatie.
- We sturen in onze oplossingen aan op zelfstandige organisaties en een volwassen fondsenwerving.
-
We starten altijd met een vrijblijvend gesprek. In dit gesprek bespreken we de doelen voor jouw organisatie en de uitdaging die er ligt.
-
Na het vrijblijvende gesprek geven wij inzicht in wat Doelgericht voor je kan doen. Zowel in CRM oplossingen, als advies over fondsenwerving.
Nadat je akkoord geeft op ons plan gaan we aan de slag met jouw organisatie. We starten met een quickscan voor meer inzicht, of gaan gelijk aan de slag met een allesomvattend strategieplan voor jouw doelstellingen. Net wat je wenst.
Start vandaag met een betere fondsenwerving!
Vul het formulier in voor een vrijblijvend contact over jouw vraag.
Over de initiatiefnemers!
Gijsbert Verduijn
Gijsbert is een onafhankelijk ICT-adviseur met de missie om MKB, Non-profit en goededoelen-organisaties optimaal en succesvol gebruik te laten maken van ICT.
Jannieke Lindhout
Jannieke heeft met het bureau Aanjagers de kennis en de slagkracht om strategisch advies op het gebied van fondsenwerving om te zetten in mooie en effectieve middelen.
We staan altijd open voor nieuwe partners.
Heb jij een uniek product of dienst voor de fondsenwervende markt? Neem contact met ons op voor een kennismaking!